Borrador — pendiente de revisión por un abogado antes de su publicación.

Legal

Condiciones de uso

Las normas que hacen que Dring sea justo para clientes y profesionales.

Última actualización: 25 de octubre de 2026 · Versión borrador

Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

1. Sobre estas condiciones

Estas condiciones regulan el uso que haces de la app y del sitio web de Dring, gestionados por Novaris Group Ltd («Dring», «nosotros»). Al crear una cuenta, las aceptas, junto con nuestra política de privacidad.

2. Qué es Dring y qué no es

  • Dring es una plataforma que pone en contacto a clientes que necesitan una reparación con profesionales independientes de la zona (los «profesionales»).
  • Dring no es el contratista. No realizamos, supervisamos ni garantizamos el trabajo, y los profesionales no son nuestros empleados ni nuestros agentes. El contrato del trabajo se celebra directamente entre el cliente y el profesional.
  • Dring no es un servicio de emergencias. Si alguien está en peligro, llama al 112 (Bélgica, Francia) o al 911 (Canadá, Estados Unidos).
  • No garantizamos que haya un profesional disponible para cada solicitud.

3. Tu cuenta

  • Debes tener al menos 18 años y facilitar información veraz.
  • Una cuenta por persona. Guarda bien tu contraseña; eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta.
  • Avísanos de inmediato en support@heydring.com si crees que alguien ha hecho un uso indebido de tu cuenta.

4. Para clientes

  • Publicar una solicitud es gratis. Describe el problema con sinceridad e indica una dirección correcta.
  • Cuando un profesional acepta, puedes aprobarlo o rechazarlo. Si no respondes en 30 minutos, tu solicitud se ofrece a otros profesionales.
  • Da tu PIN al profesional en persona, solo cuando llegue. No lo envíes nunca por mensaje.
  • Puedes cancelar tu solicitud en cualquier momento antes de que empiece el trabajo.
  • Acuerda el precio con el profesional antes de que empiece el trabajo. Le pagas directamente al profesional; Dring no gestiona el pago del trabajo.

5. Para profesionales

  • Actúas como profesional independiente, en tu propio nombre y bajo tu propia responsabilidad.
  • Eres responsable de tus cualificaciones, inscripciones, licencias y permisos, de tus seguros (incluido el seguro de responsabilidad civil profesional cuando sea obligatorio), de tus impuestos y cotizaciones sociales, y de cumplir la normativa de consumo (información sobre precios, presupuestos, derecho de desistimiento cuando proceda).
  • Fijas tus propios precios y eres responsable de la calidad y la seguridad de tu trabajo.
  • Acepta solo los trabajos que puedas hacer y acude cuando el cliente te haya aprobado. Retirarte después de que un cliente te apruebe, o no presentarte, reduce tu puntuación de fiabilidad y puede dar lugar a una suspensión.
  • Usa los datos de un cliente solo para el trabajo para el que te ha aprobado.

6. Leads

  • Los leads son créditos de prepago que permiten a los profesionales aceptar trabajos. Los packs y los precios ([TRATAMIENTO FISCAL/IVA]) se muestran en la app antes de la compra.
  • En las apps de iOS y Android, compras los packs de leads como compras dentro de la app a través de App Store (Apple) o Google Play (Google). Apple o Google te vende el pack y se encarga del cobro, como vendedor responsable (merchant of record), según sus propias condiciones y con el método de pago de tu cuenta de Apple o Google. Tus leads se añaden a tu saldo cuando la tienda confirma el pago. Si compras leads fuera de las apps, el pago se hace con tarjeta a través de Stripe.
  • Aceptar un trabajo consume el número de leads que indique la app en ese momento: actualmente, 1 por un trabajo residencial y 2 por un trabajo comercial o industrial.
  • Los leads se reembolsan automáticamente, en forma de leads, cuando el cliente cancela antes de que empiece el trabajo, te rechaza o no te aprueba en 30 minutos. No se reembolsan cuando te retiras de un trabajo.
  • Los leads no caducan mientras tu cuenta esté abierta. No tienen valor monetario, no se pueden transferir y se pierden si eliminas tu cuenta.
  • Los reembolsos de las compras dentro de la app los gestionan Apple o Google, según sus propias normas: solicítalos por su procedimiento de reembolso habitual. Si una tienda reembolsa un pack, retiramos de tu saldo los leads de ese pack, hasta el límite de los leads que te queden.
  • En los demás casos, los leads comprados no son reembolsables en dinero, salvo que la ley disponga otra cosa [A REVISAR POR EL ABOGADO: derecho de desistimiento y excepciones].
  • Los leads gratuitos (leads de bienvenida, recompensas) no tienen valor monetario y sus normas pueden cambiar.

7. Valoraciones y reseñas

Después de un trabajo, los clientes valoran a los profesionales y los profesionales valoran a los clientes. Las reseñas deben ser sinceras, referirse a un trabajo real y no contener insultos, datos personales ni contenido discriminatorio. Podemos retirar las reseñas que incumplan estas normas.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no: publicar solicitudes falsas ni aceptar trabajos que no tengas intención de hacer; acosar, amenazar o discriminar a nadie; cometer fraude ni abusar de los reembolsos; usar la cuenta o los datos de otra persona; intentar acceder a datos que no tengas permiso para ver, perturbar el servicio o copiarlo por medios automatizados.

9. Suspensión y cierre

Podemos advertir, suspender o cerrar una cuenta en caso de abuso, fraude, incomparecencias reiteradas, problemas de seguridad o incumplimiento de estas condiciones. Cuando sea posible, te explicaremos el motivo y te daremos la oportunidad de responder. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en la app (cómo hacerlo).

10. Niveles y recompensas

Los niveles, la XP, las insignias, los retos y las clasificaciones sirven para reconocer el trabajo de los profesionales. No tienen valor monetario y podemos cambiar sus normas.

11. Responsabilidad

Como Dring no es parte del contrato del trabajo, no somos responsables del trabajo realizado por los profesionales, de su precio, de los retrasos, de los daños o lesiones causados por un usuario ni de los conflictos entre usuarios. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a [LÍMITE DE RESPONSABILIDAD], en la medida en que lo permita la ley. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como en caso de fraude, negligencia grave, fallecimiento o daños personales, ni tus derechos legales como consumidor.

12. Conflictos entre usuarios

Si algo sale mal con un trabajo, intenta primero resolverlo directamente con la otra persona. Puedes comunicarlo a support@heydring.com; lo revisaremos y podremos tomar medidas sobre las cuentas, pero no somos parte de vuestro acuerdo.

13. Propiedad intelectual

La app, el nombre, el logotipo y el diseño de Dring pertenecen a Novaris Group Ltd. Conservas los derechos sobre lo que publicas (descripciones, mensajes, reseñas) y nos autorizas a mostrarlo dentro del servicio durante el tiempo necesario para prestarlo.

14. Cambios

Podemos actualizar el servicio y estas condiciones. Te avisaremos de los cambios importantes en la app o por correo electrónico antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

15. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de Bulgaria. Los litigios se someten a los tribunales de Sofía (Bulgaria). Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país en el que vives y puedes presentar una demanda ante sus tribunales.

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