¿En qué podemos ayudarte?

Publicar una solicitud es gratis. El trabajo se lo pagas directamente al profesional, al precio que acordéis antes de empezar. Dring no fija los precios ni gestiona el pago del trabajo.

Cuando publicas una solicitud, los profesionales cercanos de ese oficio ven el oficio, el tipo de inmueble, tu descripción, la urgencia, tu localidad y la distancia en kilómetros enteros. No reciben tu nombre, tu dirección exacta, las indicaciones de acceso ni tu teléfono: eso solo se comparte con el profesional que apruebes, y la dirección vuelve a ocultarse cuando termina el trabajo. Si escribes a un profesional que ha aceptado, la notificación le muestra tu nombre de pila.

Cuando apruebas a un profesional, la app te muestra un PIN de 4 cifras. Dáselo en persona cuando llegue: lo introduce en su app, y así se demuestra que está en tu dirección. No envíes nunca el PIN por mensaje ni por teléfono. Tras varios intentos fallidos, el PIN se bloquea durante un tiempo por tu seguridad.

Para que seas tú quien decida quién viene a tu casa. Cuando un profesional acepta, ves su nombre, su empresa, su valoración, su número de reseñas y de trabajos completados, y su puntuación de fiabilidad. Apruébalo en 30 minutos; si no, tu solicitud se ofrece a otros profesionales.

Tu solicitud sigue abierta el tiempo que elegiste, de 1 hora a 3 días. Si nadie acepta antes de que caduque, vuelve a publicarla: puede que haya más profesionales disponibles.

Sí, en cualquier momento antes de que empiece el trabajo. Si un profesional ya había aceptado, recibe un aviso automáticamente.

Valora el trabajo con sinceridad en la app y luego escribe a support@heydring.com indicando la fecha y el oficio. El contrato del trabajo es entre tú y el profesional, pero revisamos cada incidencia que nos llega y podemos suspender las cuentas que incumplan nuestras condiciones.

Los leads son créditos de prepago. Aceptar un trabajo consume 1 lead si es residencial y 2 si es comercial o industrial. Los packs se compran en la app; los precios se muestran antes de pagar.

Automáticamente, cuando el cliente cancela antes de que empiece el trabajo, te rechaza o no te aprueba en 30 minutos. Los leads no se reembolsan si te retiras después de aceptar.

No. Los leads que no uses se quedan en tu saldo.

En la app: a través de App Store en iPhone o de Google Play en Android, con el método de pago de tu cuenta de Apple o Google. El cobro lo gestiona Apple o Google, así que los datos de tu tarjeta nunca pasan por Dring. Tus leads se añaden a tu saldo en cuanto la tienda confirma el pago.

Suelen llegar en segundos. Si la app dice que aparecerán en breve, espera un minuto y toca «Comprobar de nuevo». ¿Siguen sin llegar al cabo de unos minutos? Escribe a support@heydring.com con el correo electrónico que usas en la app y el número de pedido del recibo de Apple o Google. No vuelvas a pagar.

Los reembolsos de los packs comprados en la app siguen las normas de Apple o de Google: solicítalo a Apple en reportaproblem.apple.com, o a Google desde tu historial de pedidos de Google Play. Si se reembolsa un pack, sus leads se retiran de tu saldo. Los leads usados en un trabajo que no sale adelante se devuelven solos (consulta «¿Cuándo se reembolsan los leads?»).

Para enviarte trabajos cerca de ti, incluso con la app cerrada, mientras estás disponible. Desconéctate y el seguimiento se detiene. Un cliente solo ve tu posición durante un trabajo para el que te ha aprobado.

Comprueba que estás disponible, que Dring tiene permiso para las notificaciones y la ubicación y, en Android, que la optimización de batería está desactivada para la app. En algunos teléfonos, permite también los datos en segundo plano.

Revisa la carpeta de spam: el correo con tu código puede tardar un minuto en llegar. En la pantalla del código, toca «Enviar un código nuevo» cuando termine la cuenta atrás. Si has cerrado la app, inicia sesión con tu correo y tu contraseña, y te enviaremos un código nuevo.

Toca «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión e introduce el correo de tu cuenta. Te enviaremos un código por correo: introdúcelo en la app y elige una contraseña nueva.

Abre tu perfil en la app y elige inglés, francés, español, italiano o alemán.

En la app: Perfil y, después, «Eliminar mi cuenta». O escribe a privacy@heydring.com desde la dirección de correo de tu cuenta. Todos los detalles.