Bozza — da far revisionare da un avvocato prima della pubblicazione.

Informazioni legali

Condizioni d’uso

Le regole che rendono Dring equo per clienti e artigiani.

Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2026 · Bozza

Questa è una traduzione: in caso di differenze rispetto alla versione inglese, prevale la versione inglese.

1. Informazioni su queste condizioni

Le presenti condizioni regolano l’uso dell’app e del sito web Dring, gestiti da Novaris Group Ltd («Dring», «noi»). Creando un account le accetti, insieme alla nostra informativa sulla privacy.

2. Cos’è Dring, e cosa non è

  • Dring è una piattaforma che mette in contatto i clienti che hanno bisogno di una riparazione con professionisti indipendenti nelle vicinanze («artigiani»).
  • Dring non è l’esecutore dei lavori. Non eseguiamo, non supervisioniamo e non garantiamo i lavori, e gli artigiani non sono nostri dipendenti né nostri rappresentanti. Il contratto per i lavori viene concluso direttamente tra il cliente e l’artigiano.
  • Dring non è un servizio di emergenza. Se qualcuno è in pericolo, chiama il 112 (Belgio, Francia) o il 911 (Canada, Stati Uniti).
  • Non garantiamo che un artigiano sia disponibile per ogni richiesta.

3. Il tuo account

  • Devi avere almeno 18 anni e fornire informazioni corrette.
  • Un solo account per persona. Custodisci la tua password; sei responsabile di ciò che avviene con il tuo account.
  • Avvisaci subito a support@heydring.com se pensi che il tuo account sia stato usato in modo improprio.

4. Per i clienti

  • Pubblicare una richiesta è gratis. Descrivi il problema con onestà e indica un indirizzo corretto.
  • Quando un artigiano accetta, puoi approvarlo o rifiutarlo. Se non rispondi entro 30 minuti, la tua richiesta viene proposta ad altri artigiani.
  • Dai il tuo PIN all’artigiano di persona, e solo al suo arrivo. Non inviarlo mai via messaggio.
  • Puoi annullare la richiesta in qualsiasi momento prima dell’inizio dei lavori.
  • Concorda il prezzo con l’artigiano prima dell’inizio dei lavori. Paghi direttamente l’artigiano; Dring non gestisce il pagamento dei lavori.

5. Per gli artigiani

  • Agisci come professionista indipendente, a tuo nome e sotto la tua responsabilità.
  • Sei responsabile delle tue qualifiche, iscrizioni, licenze e autorizzazioni, della tua assicurazione (compresa la responsabilità civile professionale, ove richiesta), delle tue imposte e dei tuoi contributi previdenziali, e del rispetto della normativa a tutela dei consumatori (informazioni sui prezzi, preventivi, diritto di recesso ove applicabile).
  • Stabilisci tu i tuoi prezzi e sei responsabile della qualità e della sicurezza del tuo lavoro.
  • Accetta solo interventi che sei in grado di svolgere, e vai quando il cliente ti ha approvato. Ritirarti dopo l’approvazione di un cliente, o non presentarti, abbassa il tuo punteggio di affidabilità e può comportare la sospensione.
  • Usa i dati di un cliente solo per l’intervento per cui ti ha approvato.

6. Lead

  • I lead sono crediti prepagati che permettono agli artigiani di accettare interventi. I pacchetti e i prezzi ([TRATTAMENTO FISCALE/IVA]) sono indicati nell’app prima dell’acquisto.
  • Nelle app iOS e Android, acquisti i pacchetti di lead come acquisti in-app tramite App Store (Apple) o Google Play (Google). Apple o Google ti vende il pacchetto e incassa il pagamento, in qualità di venditore (merchant of record), secondo le proprie condizioni e con il metodo di pagamento del tuo account Apple o Google. I lead vengono aggiunti al tuo saldo una volta che lo store conferma il pagamento. Se acquisti lead al di fuori delle app, il pagamento avviene con carta tramite Stripe.
  • Accettare un intervento consuma il numero di lead indicato nell’app in quel momento: attualmente 1 per un intervento residenziale, 2 per un intervento commerciale o industriale.
  • I lead vengono rimborsati automaticamente, sotto forma di lead, quando il cliente annulla prima dell’inizio dei lavori, ti rifiuta o non ti approva entro 30 minuti. Non vengono rimborsati se ti ritiri da un intervento.
  • I lead non scadono finché il tuo account è aperto. Non hanno valore monetario, non sono trasferibili e vanno persi se elimini l’account.
  • I rimborsi degli acquisti in-app sono gestiti da Apple o Google, secondo le rispettive regole: richiedili tramite la loro normale procedura di rimborso. Se uno store rimborsa un pacchetto, togliamo dal tuo saldo i lead di quel pacchetto, nei limiti dei lead che ti restano.
  • Negli altri casi, i lead acquistati non sono rimborsabili in denaro, salvo diversa disposizione di legge [DA VERIFICARE CON L’AVVOCATO: diritto di recesso ed eccezioni].
  • I lead gratuiti (lead di benvenuto, ricompense) non hanno valore monetario e le loro regole possono cambiare.

7. Valutazioni e recensioni

Dopo un intervento, i clienti valutano gli artigiani e gli artigiani valutano i clienti. Le recensioni devono essere oneste, riferite a un intervento reale e prive di insulti, dati personali o contenuti discriminatori. Possiamo rimuovere le recensioni che violano queste regole.

8. Uso consentito

Ti impegni a non: pubblicare richieste false o accettare interventi che non intendi svolgere; molestare, minacciare o discriminare altre persone; commettere frodi o abusare dei rimborsi; usare l’account o i dati di un’altra persona; tentare di accedere a dati che non sei autorizzato a vedere, disturbare il servizio o copiarlo con mezzi automatizzati.

9. Sospensione e chiusura

Possiamo inviare un avvertimento, sospendere o chiudere un account in caso di abusi, frodi, ripetute mancate presentazioni, problemi di sicurezza o violazione delle presenti condizioni. Quando possibile, ti spiegheremo il motivo e ti daremo la possibilità di rispondere. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento nell’app (come fare).

10. Livelli e ricompense

Livelli, XP, badge, sfide e classifiche servono a dare riconoscimento al lavoro degli artigiani. Non hanno valore monetario e possiamo modificarne le regole.

11. Responsabilità

Poiché Dring non è parte del contratto per i lavori, non siamo responsabili dei lavori eseguiti dagli artigiani, del loro prezzo, dei ritardi, dei danni o delle lesioni causati da un utente, né delle controversie tra utenti. La nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti è limitata a [MASSIMALE DI RESPONSABILITÀ], nei limiti consentiti dalla legge. Nulla nelle presenti condizioni limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, ad esempio in caso di frode, colpa grave, morte o lesioni personali, né i diritti che la legge ti riconosce in quanto consumatore.

12. Controversie tra utenti

Se qualcosa va storto con un intervento, prova prima a risolvere la questione direttamente con l’altra persona. Puoi segnalarla a support@heydring.com; esamineremo il caso e potremo intervenire sugli account, ma non siamo parte del vostro accordo.

13. Proprietà intellettuale

L’app Dring, il nome, il logo e il design appartengono a Novaris Group Ltd. Conservi i diritti su ciò che pubblichi (descrizioni, messaggi, recensioni) e ci autorizzi a mostrarlo all’interno del servizio per il tempo necessario a gestirlo.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare il servizio e le presenti condizioni. Ti informeremo delle modifiche importanti nell’app o via email prima che entrino in vigore. Se non sei d’accordo, puoi eliminare il tuo account.

15. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge bulgara. Le controversie sono di competenza dei tribunali di Sofia, in Bulgaria. Se sei un consumatore, mantieni la tutela delle norme imperative del paese in cui risiedi e puoi agire davanti ai tribunali di quel paese.

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