Política de privacidad

1. Quiénes somos

Dring es una aplicación móvil que pone en contacto a personas que necesitan una reparación urgente en casa con profesionales independientes cercanos. El responsable del tratamiento es Novaris Group Ltd, Stefan Karadzha Str. No. 10, planta 3, 1000 Sofía, Bulgaria, número de identificación de la empresa (UIC) 208869215, número de IVA BG208869215 («Dring», «nosotros»).

Contacto para cualquier cuestión de privacidad: privacy@heydring.com. Delegado de protección de datos: no se ha designado; escribe a privacy@heydring.com. Persona responsable de la protección de la información personal (Quebec): el director general de Novaris Group Ltd, en privacy@heydring.com.

2. Ámbito de esta política

Esta política abarca la app Dring para Android e iOS y el sitio web heydring.com. Se aplica a los clientes (las personas que publican solicitudes) y a los profesionales (quienes las aceptan).

3. Los datos que recogemos

Sitio web. heydring.com no usa cookies, herramientas de analítica ni rastreadores publicitarios. Nuestro proveedor de alojamiento trata tu dirección IP y los datos técnicos de la petición para servir el sitio y protegerlo de abusos.

4. Para qué los usamos y con qué base jurídica

No vendemos tus datos, no los usamos con fines publicitarios ni creamos perfiles publicitarios. Las solicitudes se emparejan automáticamente con los profesionales en función del oficio, la distancia, la disponibilidad y el tipo de inmueble; esto no produce efectos jurídicos sobre ti, y siempre eres tú quien elige qué profesional aprobar.

5. Quién ve tus datos

Otros usuarios

• Cuando publicas una solicitud, los profesionales cercanos de ese oficio ven el oficio, el tipo de inmueble (vivienda, comercial o industrial), tu descripción, la urgencia, tu localidad y la distancia en kilómetros enteros. No reciben tu nombre, tu dirección exacta, las indicaciones de acceso ni tu teléfono antes de que apruebes a uno de ellos.
• Cuando un profesional acepta tu solicitud, ves su nombre, su empresa, su teléfono, su valoración media y su número de reseñas, su número de trabajos completados, su puntuación de fiabilidad, su nivel y sus insignias, así como el oficio, la descripción, el radio de servicio y la XP de su perfil, hasta que termina el trabajo. Podéis escribiros; las notificaciones de mensajes muestran el nombre de pila del remitente. El profesional sigue viendo solo tu localidad.
• Cuando apruebas al profesional, este ve también tu nombre, tu teléfono, tu dirección exacta y las indicaciones de acceso, hasta que termina el trabajo. Después, la dirección vuelve a mostrar solo tu localidad. Desde tu aprobación hasta que termina el trabajo, puedes ver la posición del profesional en tiempo real, en un mapa mientras está de camino.
• Valoraciones. La valoración y el comentario que se dan un cliente y un profesional después de un trabajo son visibles para ambos. Los demás clientes ven la valoración media y el número de reseñas de un profesional, no los comentarios.
• Clasificación. Cualquier usuario con sesión iniciada puede ver la clasificación semanal y mensual de los mejores profesionales: nombre completo, empresa, puesto, XP, número de trabajos completados y valoración media. En la app, se muestra a los profesionales.

Autoridades

Solo comunicamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige o para proteger la seguridad de alguien.

Transmisión de la empresa

Si Dring se vende o se fusiona, tus datos podrán transferirse al nuevo propietario, que seguirá obligado por esta política.

6. Proveedores de servicios

Recurrimos a estos proveedores para hacer funcionar Dring. Tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de un contrato de encargo del tratamiento [POR CONFIRMAR PARA CADA PROVEEDOR].

7. Transferencias internacionales

Nuestra base de datos está alojada en Estados Unidos, y varios proveedores tienen allí su sede. Cuando los datos salen del Espacio Económico Europeo, nos basamos en [LA CERTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR CONFORME AL MARCO DE PRIVACIDAD DE DATOS UE-EE. UU. Y/O LAS CLÁUSULAS CONTRACTUALES TIPO DE LA COMISIÓN EUROPEA — POR CONFIRMAR PARA CADA PROVEEDOR]. Puedes pedirnos una copia de estas garantías en privacy@heydring.com. Si eres usuario en Canadá, tu información puede almacenarse y tratarse fuera de tu provincia y fuera de Canadá [REFERENCIA DE LA EVALUACIÓN DE IMPACTO RELATIVA A LA PRIVACIDAD, Ley 25 de Quebec].

8. Cuánto tiempo los conservamos

9. Tus derechos

Si te encuentras en la Unión Europea (incluidas Bélgica y Francia), tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento u oponerte a él, recibirlos en un formato portátil y retirar tu consentimiento en cualquier momento. En Francia, también puedes dar instrucciones sobre el destino de tus datos después de tu fallecimiento.

Puedes modificar tus datos y eliminar tu cuenta en la app. Para cualquier otra cosa, escribe a privacy@heydring.com. Respondemos en el plazo de un mes y podemos pedirte que acredites tu identidad.

También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Como nuestro establecimiento principal está en Bulgaria, nuestra autoridad de control principal es la Comisión para la Protección de Datos Personales de Bulgaria (CPDP). También puedes reclamar ante la autoridad del país en el que vives o trabajas; por ejemplo, en Bélgica, la Autoridad de Protección de Datos (APD/GBA) o, en Francia, la CNIL.

10. Canadá y Estados Unidos

Canadá. En virtud de la ley federal (PIPEDA) y de la Ley 25 de Quebec, puedes acceder a tu información personal y corregirla, retirar tu consentimiento y, en Quebec, solicitar tu información en un formato portátil. Puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá o, en Quebec, ante la Commission d'accès à l'information.

Estados Unidos. No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos (cross-context behavioral advertising). Según tu estado (por ejemplo, California), puedes tener derecho a saber qué información personal tenemos sobre ti, a acceder a ella, corregirla y eliminarla; no te trataremos de forma distinta por ejercer estos derechos. Escribe a privacy@heydring.com.

11. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS). Las reglas de acceso a la base de datos garantizan que cada usuario solo accede a los datos que tiene permitido ver. La dirección exacta de un cliente permanece oculta hasta que aprueba a un profesional. Los intentos de PIN están limitados y, después, se bloquean. Los datos de tarjeta y de pago los gestionan Apple, Google o Stripe, nunca nosotros. Los códigos por correo funcionan una sola vez y caducan. Ningún sistema es completamente seguro; si una brecha de seguridad pone en riesgo tus derechos, te lo comunicaremos a ti y a las autoridades, tal como exige la ley.

12. Permisos del teléfono

• Ubicación mientras usas la app: opcional para los clientes (para rellenar la dirección); necesaria para que los profesionales reciban trabajos cercanos.
• Ubicación en segundo plano (profesionales): desde que te pones disponible hasta que te desconectas. Te permite seguir recibiendo trabajos cercanos con la app cerrada. También sigue activa durante un trabajo que has aceptado, aunque entonces no recibas trabajos nuevos, para que el cliente pueda verte en el mapa una vez que te haya aprobado. Si te desconectas, se detiene. Tu teléfono indica cuándo se está usando: una notificación en Android, el indicador de ubicación en iPhone.
• Notificaciones: para informarte sobre tus solicitudes, trabajos y mensajes. Para los profesionales, un trabajo nuevo llega como una notificación prioritaria con los botones Aceptar y Rechazar.

Son los únicos permisos que Dring te pide. En Android, la app también usa permisos estándar que no necesitan tu autorización. Le permiten:

• conectarse a internet y comprobar que tienes conexión;
• recibir notificaciones, vibrar, reproducir el sonido de aviso de trabajo y mostrar un número en el icono de la app;
• mantener el teléfono activo un momento para que llegue un aviso;
• funcionar en segundo plano mientras estás disponible, con una notificación que indica que se está usando tu ubicación, y seguir funcionando después de reiniciar el teléfono;
• pedir a Android que no limite Dring para ahorrar batería. Cuando estás disponible como profesional, la app puede pedirte que dejes que Dring funcione en segundo plano sin límites de batería, para que los avisos de trabajo sigan llegando con la app cerrada. Puedes decir que no y cambiarlo en cualquier momento en los ajustes del teléfono.

Componentes integrados. Algunos componentes de software integrados en la app incluyen permisos que Dring no usa. En Android, la lista de permisos de Google Play puede mostrar «Play Install Referrer API», que permite a una app saber desde qué enlace se instaló; Dring nunca lo lee. En iPhone, la app incluye el texto de solicitud estándar para el micrófono, pero Dring no tiene ninguna función que lo use y nunca lo pide, así que permanece desactivado.

Puedes cambiar estos permisos en cualquier momento en los ajustes del teléfono.

13. Menores

Dring no está destinado a menores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, ponte en contacto con nosotros y los eliminaremos.

14. Cambios en esta política

Actualizaremos esta página cuando cambien nuestras prácticas y te avisaremos en la app o por correo electrónico antes de que entre en vigor cualquier cambio importante.

15. Contacto

Novaris Group Ltd, Stefan Karadzha Str. No. 10, planta 3, 1000 Sofía, Bulgaria. Correo electrónico: privacy@heydring.com.