Eliminar tu cuenta y tus datos

En la app

1. Abre Dring e inicia sesión.
2. Ve a Perfil.
3. Toca Eliminar mi cuenta.
4. Revisa lo que se borrará y toca Continuar.
5. Marca «Entiendo que mi cuenta no se podrá recuperar» y toca Eliminar definitivamente. El botón sigue desactivado hasta que marques la casilla.

¿Tienes un trabajo en curso? Termínalo o cancélalo antes: la app te lo indicará.

Por correo electrónico

¿No puedes usar la app? Escribe a privacy@heydring.com desde la dirección vinculada a tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Puede que te pidamos que confirmes la solicitud, para asegurarnos de que eres tú. Eliminamos la cuenta en un plazo de [PLAZO, máx. 30 días] y te lo confirmamos por correo electrónico.

¿Quieres eliminar solo algunos datos, como una reseña o una conversación, y conservar tu cuenta? Escribe a la misma dirección.

Qué eliminamos

• Tus credenciales de acceso, tu perfil y tus datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, idioma y tokens de notificaciones push.
• Si eres cliente: tus solicitudes y todo lo asociado a ellas (dirección e indicaciones de acceso, conversación, PIN, y las valoraciones y comentarios que os disteis el profesional y tú).
• Todos los mensajes que enviaste, en cualquier conversación.
• Tus notificaciones y sus registros de entrega.
• Si eres profesional: tu perfil profesional y tus estadísticas, tu última ubicación conocida, tus ofertas de trabajo, tu historial de fiabilidad, tu saldo de leads, tu historial de leads y los registros de pagos dentro de la app.
• Tu nivel, tu XP, tus insignias, retos y recompensas, y tu puesto en la clasificación.

Qué se puede conservar y por qué

• Registros de pago. Tu saldo de leads y tu historial de compras en la app se eliminan. Apple o Google (por los packs comprados en la app) y Stripe (por los pagos con tarjeta) conservan sus propios registros de tus pagos. RevenueCat, que gestiona por nosotros las compras dentro de la app, conserva sus registros de compra, vinculados a tu ID de cuenta (no a tu nombre ni a tu correo), durante [CONSERVACIÓN DE REVENUECAT]. Conservamos las facturas y los registros contables que exige la normativa fiscal ([PLAZO DE CONSERVACIÓN CONTABLE]).
• Trabajos en el historial del cliente (si eras profesional). Un trabajo que aceptaste sigue en el historial del cliente, ya sin vínculo con tu cuenta: tu nombre, tu empresa y tu teléfono dejan de aparecer. El registro del trabajo conserva la valoración y la reseña que el cliente hizo de ti, tu valoración del cliente, los mensajes del propio cliente (los tuyos se eliminan) y la posición registrada cuando introdujiste el PIN.
• Los registros del profesional (si eras cliente). Tus solicitudes se eliminan, pero el historial de leads y el historial de fiabilidad del profesional conservan sus entradas (leads usados o reembolsados, puntos de fiabilidad) sin ningún vínculo con tu solicitud. La valoración media y el número de trabajos del profesional pueden seguir incluyendo tu valoración hasta su próxima actualización.
• Notificaciones ya recibidas. Las notificaciones que recibió la otra persona se quedan en su cuenta. Pueden mostrar tu nombre de pila y un fragmento de un mensaje que enviaste o, en el caso de un aviso de nuevo trabajo enviado a los profesionales, tu localidad y la descripción de tu solicitud.
• Obligaciones legales y reclamaciones. La información que la ley nos obliga a conservar, o que necesitamos para formular o defender una reclamación (por ejemplo, tras una denuncia de fraude), solo durante el tiempo necesario.
• Copias de seguridad y registros. Se eliminan a medida que se sobrescriben, en un plazo de [PLAZO DE CONSERVACIÓN DE COPIAS DE SEGURIDAD Y REGISTROS].
• Informes de errores. Si están activados, Sentry los conserva durante un máximo de [PLAZO DE CONSERVACIÓN DE SENTRY].
• Correos de la cuenta. Resend, que envía nuestros correos de la cuenta (códigos y avisos de seguridad), conserva su registro de los correos que te ha enviado durante [CONSERVACIÓN DE RESEND].