Elimina il tuo account e i tuoi dati

Nell’app

1. Apri Dring e accedi.
2. Vai su Profilo.
3. Tocca Elimina il mio account.
4. Controlla cosa verrà cancellato, poi tocca Continua.
5. Spunta «Ho capito che il mio account non potrà essere recuperato», poi tocca Elimina definitivamente. Il pulsante resta disattivato finché la casella non è spuntata.

Hai un intervento in corso? Prima completalo o annullalo: te lo indicherà l’app.

Via email

Non puoi usare l’app? Scrivi a privacy@heydring.com dall’indirizzo collegato al tuo account, con oggetto «Elimina il mio account».

Potremmo chiederti di confermare la richiesta, per essere certi che sia davvero tu. Eliminiamo l’account entro [TERMINE, max. 30 giorni] e te lo confermiamo via email.

Vuoi eliminare solo alcuni dati, come una recensione o una conversazione, e tenere il tuo account? Scrivi allo stesso indirizzo.

Cosa eliminiamo

• Le tue credenziali di accesso, il profilo e i recapiti: nome, email, numero di telefono, lingua, token delle notifiche push.
• Per i clienti: le tue richieste e tutto ciò che vi è collegato (indirizzo e indicazioni per l’accesso, conversazione, PIN, e le valutazioni e i commenti che tu e l’artigiano vi siete lasciati a vicenda).
• Tutti i messaggi che hai inviato, in qualsiasi conversazione.
• Le tue notifiche e i relativi registri di consegna.
• Per gli artigiani: il profilo professionale e le statistiche, l’ultima posizione nota, le offerte di intervento, lo storico di affidabilità, il saldo lead, lo storico dei lead e i dati dei pagamenti in-app.
• Il tuo livello, gli XP, i badge, le sfide, le ricompense e la posizione in classifica.

Cosa può essere conservato, e perché

• Dati di pagamento. Il saldo lead e lo storico degli acquisti nell’app vengono eliminati. Apple o Google (per i pacchetti acquistati nell’app) e Stripe (per i pagamenti con carta) conservano i propri registri dei tuoi pagamenti. RevenueCat, che gestisce per noi gli acquisti in-app, conserva i propri registri degli acquisti, collegati all’ID del tuo account (non al tuo nome né alla tua email), per [PERIODO DI CONSERVAZIONE REVENUECAT]. Conserviamo le fatture e le scritture contabili richieste dalla normativa fiscale ([PERIODO DI CONSERVAZIONE CONTABILE]).
• Interventi nello storico del cliente (se eri un artigiano). Un intervento che hai accettato resta nello storico del cliente, ma non è più collegato al tuo account: il tuo nome, la tua azienda e il tuo numero di telefono non compaiono più. La scheda dell’intervento conserva la valutazione e la recensione che il cliente ti ha lasciato, la tua valutazione del cliente, i messaggi del cliente (i tuoi vengono eliminati) e la posizione registrata quando hai inserito il PIN.
• I dati dell’artigiano (se eri un cliente). Le tue richieste vengono eliminate, ma lo storico dei lead e lo storico di affidabilità dell’artigiano conservano le relative voci (lead usati o rimborsati, punti di affidabilità), senza alcun collegamento alla tua richiesta. La valutazione media e il numero di interventi dell’artigiano possono includere ancora la tua valutazione fino al loro prossimo aggiornamento.
• Notifiche già ricevute. Le notifiche ricevute dall’altra persona restano nel suo account. Possono mostrare il tuo nome e l’anteprima di un messaggio che hai inviato oppure, nel caso di un avviso di nuovo intervento inviato agli artigiani, la tua città e la descrizione della tua richiesta.
• Obblighi di legge e contenziosi. Le informazioni che dobbiamo conservare per legge, o per accertare o difendere un diritto in sede giudiziaria (ad esempio dopo una segnalazione di frode), solo per il tempo necessario.
• Backup e log. Rimossi man mano che vengono sovrascritti, entro [PERIODO DI CONSERVAZIONE DI BACKUP E LOG].
• Report di crash. Se attivati, conservati da Sentry fino a [PERIODO DI CONSERVAZIONE SENTRY].
• Email dell’account. Resend, che invia le nostre email relative all’account (codici e avvisi di sicurezza), conserva il registro delle email che ti ha inviato per [PERIODO DI CONSERVAZIONE RESEND].