Konto und Daten löschen

In der App

1. Öffnen Sie Dring und melden Sie sich an.
2. Gehen Sie zu Profil.
3. Tippen Sie auf Mein Konto löschen.
4. Prüfen Sie, was gelöscht wird, und tippen Sie dann auf Weiter.
5. Setzen Sie das Häkchen bei „Ich verstehe, dass mein Konto nicht wiederhergestellt werden kann“ und tippen Sie dann auf Endgültig löschen. Die Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis das Häkchen gesetzt ist.

Läuft gerade ein Auftrag? Schließen Sie ihn zuerst ab oder stornieren Sie ihn: Die App weist Sie darauf hin.

Per E-Mail

Sie können die App nicht nutzen? Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, an privacy@heydring.com und geben Sie als Betreff „Mein Konto löschen“ an.

Wir bitten Sie unter Umständen, die Anfrage zu bestätigen, um sicherzugehen, dass sie wirklich von Ihnen stammt. Wir löschen das Konto innerhalb von [FRIST, max. 30 Tage] und bestätigen dies per E-Mail.

Sie möchten nur bestimmte Daten löschen, etwa eine Bewertung oder eine Unterhaltung, und Ihr Konto behalten? Schreiben Sie an dieselbe Adresse.

Was wir löschen

• Ihre Anmeldedaten, Ihr Profil und Ihre Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Sprache, Push-Tokens für Benachrichtigungen.
• Für Kunden: Ihre Anfragen und alles, was dazugehört (Adresse und Zugangshinweise, Unterhaltung, PIN sowie die Bewertungen und Kommentare, die Sie und der Handwerker sich gegenseitig gegeben haben).
• Alle Nachrichten, die Sie gesendet haben, in jeder Unterhaltung.
• Ihre Benachrichtigungen und deren Zustellprotokolle.
• Für Handwerker: Ihr Berufsprofil und Ihre Statistiken, Ihr letzter bekannter Standort, Ihre Auftragsangebote, Ihre Zuverlässigkeitsbilanz, Ihr Lead-Guthaben, Ihr Lead-Verlauf und Ihre In-App-Zahlungsdaten.
• Ihr Level, Ihre XP, Abzeichen, Aufgaben und Belohnungen sowie Ihre Platzierung in der Bestenliste.

Was aufbewahrt werden kann – und warum

• Zahlungsdaten. Ihr Lead-Guthaben und Ihr Kaufverlauf in der App werden gelöscht. Apple bzw. Google (für in der App gekaufte Pakete) und Stripe (für Kartenzahlungen) bewahren eigene Aufzeichnungen über Ihre Zahlungen auf. RevenueCat, das für uns die In-App-Käufe abwickelt, bewahrt seine Kaufdaten, verknüpft mit Ihrer Konto-ID (nicht mit Ihrem Namen oder Ihrer E-Mail-Adresse), für [AUFBEWAHRUNGSDAUER REVENUECAT] auf. Wir bewahren die steuerrechtlich vorgeschriebenen Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen auf ([AUFBEWAHRUNGSFRIST BUCHHALTUNG]).
• Aufträge im Verlauf des Kunden (wenn Sie Handwerker waren). Ein von Ihnen angenommener Auftrag bleibt im Verlauf des Kunden, ist aber nicht mehr mit Ihrem Konto verknüpft: Ihr Name, Ihre Firma und Ihre Telefonnummer erscheinen nicht mehr. Der Auftragsdatensatz enthält weiterhin die Bewertung und den Kommentar des Kunden zu Ihnen, Ihre Bewertung des Kunden, die Nachrichten des Kunden (Ihre werden gelöscht) und die bei der PIN-Eingabe erfasste Position.
• Die Daten des Handwerkers (wenn Sie Kunde waren). Ihre Anfragen werden gelöscht, aber Lead-Verlauf und Zuverlässigkeitsbilanz des Handwerkers behalten ihre Einträge (verwendete oder erstattete Leads, Zuverlässigkeitspunkte), ohne Verbindung zu Ihrer Anfrage. Die Durchschnittsbewertung und die Auftragszahl des Handwerkers können Ihre Bewertung bis zur nächsten Aktualisierung noch enthalten.
• Bereits empfangene Benachrichtigungen. Benachrichtigungen, die die andere Person erhalten hat, bleiben in deren Konto. Sie können Ihren Vornamen und eine Vorschau einer von Ihnen gesendeten Nachricht zeigen oder, bei einer Benachrichtigung über einen neuen Auftrag an Handwerker, Ihren Ort und die Beschreibung Ihrer Anfrage.
• Gesetzliche Pflichten und Rechtsansprüche. Informationen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen oder zur Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen benötigen (zum Beispiel nach einer Betrugsmeldung), nur so lange wie nötig.
• Backups und Protokolle. Sie werden beim Überschreiben gelöscht, innerhalb von [AUFBEWAHRUNGSDAUER BACKUPS UND PROTOKOLLE].
• Absturzberichte. Falls aktiviert, werden sie von Sentry bis zu [AUFBEWAHRUNGSDAUER SENTRY] aufbewahrt.
• Konto-E-Mails. Resend, das unsere Konto-E-Mails versendet (Codes und Sicherheitshinweise), bewahrt seine Aufzeichnungen über die an Sie gesendeten E-Mails für [AUFBEWAHRUNGSDAUER RESEND] auf.