Supprimer votre compte et vos données

Dans l’app

1. Ouvrez Dring et connectez-vous.
2. Allez dans Profil.
3. Touchez Supprimer mon compte.
4. Vérifiez ce qui sera effacé, puis touchez Continuer.
5. Cochez « Je comprends que mon compte ne pourra pas être récupéré », puis touchez Supprimer définitivement. Le bouton reste désactivé tant que la case n’est pas cochée.

Une mission est en cours ? Terminez-la ou annulez-la d’abord : l’app vous le signalera.

Par e-mail

Vous n’avez plus accès à l’app ? Écrivez à [email protected] depuis l’adresse liée à votre compte, avec l’objet « Supprimer mon compte ».

Nous pouvons vous demander de confirmer, pour nous assurer que c’est bien vous. Nous supprimons le compte sous [DÉLAI, 30 jours max.] et vous le confirmons par e-mail.

Vous souhaitez supprimer seulement certaines données, comme un avis ou une conversation, et garder votre compte ? Écrivez à la même adresse.

Ce que nous supprimons

• Vos identifiants de connexion, votre profil et vos coordonnées : nom, e-mail, téléphone, langue, jetons de notification.
• Pour les clients : vos demandes et tout ce qui s’y rattache (adresse et infos d’accès, conversation, code, et les notes et commentaires que le pro et vous vous êtes donnés).
• Tous les messages que vous avez envoyés, dans toutes les conversations.
• Vos notifications et leurs journaux d’envoi.
• Pour les pros : votre profil professionnel et vos statistiques, votre dernière position connue, vos offres de mission, votre historique de fiabilité, votre solde et votre historique de leads, et vos traces de paiement dans l’app.
• Votre niveau, votre XP, vos badges, défis, récompenses et votre classement.

Ce qui peut être conservé, et pourquoi

• Les traces de paiement. Votre solde et votre historique d’achats dans l’app sont supprimés. Stripe, notre prestataire de paiement, conserve ses propres traces de vos paiements, et nous conservons les factures et pièces comptables exigées par la loi fiscale ([DURÉE DE CONSERVATION COMPTABLE]).
• Les missions dans l’historique du client (si vous étiez pro). Une mission que vous avez acceptée reste dans l’historique du client, sans lien avec votre compte : votre nom, votre entreprise et votre numéro n’y apparaissent plus. La fiche de la mission garde la note et l’avis du client sur vous, votre note du client, les messages du client (les vôtres sont supprimés) et la position enregistrée lors de la saisie du code.
• Les données du pro (si vous étiez client). Vos demandes sont supprimées, mais l’historique de leads et l’historique de fiabilité du pro gardent leurs entrées (leads utilisés ou remboursés, points de fiabilité) sans lien avec votre demande. La note moyenne et le nombre de missions du pro peuvent encore tenir compte de votre note jusqu’à leur prochaine mise à jour.
• Les notifications déjà reçues. Les notifications reçues par l’autre personne restent dans son compte. Elles peuvent afficher votre prénom et un aperçu d’un message que vous avez envoyé, ou, pour une alerte de nouvelle mission envoyée aux pros, votre commune et la description de votre demande.
• Obligations légales et litiges. Les informations que la loi nous oblige à conserver, ou nécessaires pour établir ou défendre un droit (par exemple après un signalement de fraude), seulement le temps nécessaire.
• Sauvegardes et journaux. Effacés au fil de leur renouvellement, sous [DURÉE DE CONSERVATION DES SAUVEGARDES ET JOURNAUX].
• Rapports de plantage. S’ils sont activés, conservés par Sentry jusqu’à [DURÉE DE CONSERVATION SENTRY].