Wie können wir helfen?

Das Stellen einer Anfrage ist kostenlos. Für die Arbeit bezahlen Sie den Handwerker direkt, zu dem Preis, den Sie vor Arbeitsbeginn mit ihm vereinbaren. Dring legt keine Preise fest und wickelt die Bezahlung der Arbeit nicht ab.

Wenn Sie eine Anfrage stellen, sehen Handwerker dieses Gewerks in Ihrer Nähe das Gewerk, die Objektart, Ihre Beschreibung, die Dringlichkeit, Ihren Ort und die Entfernung in ganzen Kilometern. Ihren Namen, Ihre genaue Adresse, Zugangshinweise und Telefonnummer erhalten sie nicht: Diese gehen nur an den Handwerker, den Sie bestätigen, und nach Abschluss des Auftrags wird die Adresse wieder ausgeblendet. Wenn Sie einem Handwerker schreiben, der angenommen hat, zeigt ihm die Benachrichtigung Ihren Vornamen.

Wenn Sie einen Handwerker bestätigen, zeigt Ihnen die App eine 4-stellige PIN. Nennen Sie sie dem Handwerker bei seiner Ankunft persönlich: Er gibt sie in seiner App ein und belegt damit, dass er an Ihrer Adresse ist. Geben Sie die PIN nie per Nachricht oder am Telefon weiter. Nach mehreren Fehlversuchen wird die PIN zu Ihrer Sicherheit eine Zeit lang gesperrt.

Damit Sie entscheiden, wer zu Ihnen nach Hause kommt. Wenn ein Handwerker annimmt, sehen Sie seinen Namen, seine Firma, seine Bewertung, die Anzahl seiner Bewertungen und erledigten Aufträge sowie seinen Zuverlässigkeitswert. Bestätigen Sie ihn innerhalb von 30 Minuten, sonst wird Ihre Anfrage anderen Handwerkern angeboten.

Ihre Anfrage bleibt so lange offen, wie Sie es gewählt haben: von 1 Stunde bis zu 3 Tagen. Nimmt bis zum Ablauf niemand an, stellen Sie sie erneut ein: Vielleicht sind dann mehr Handwerker verfügbar.

Ja, jederzeit vor Arbeitsbeginn. Hatte bereits ein Handwerker angenommen, wird er automatisch benachrichtigt.

Bewerten Sie den Auftrag ehrlich in der App und schreiben Sie dann unter Angabe von Datum und Gewerk an support@heydring.com. Der Vertrag über die Arbeiten wird zwischen Ihnen und dem Handwerker geschlossen, aber wir gehen jeder Meldung nach und können Konten sperren, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

Leads sind ein Prepaid-Guthaben. Die Annahme eines Auftrags kostet 1 Lead für einen Privatauftrag und 2 für einen Gewerbe- oder Industrieauftrag. Pakete kaufen Sie in der App; die Preise sehen Sie vor dem Bezahlen.

Automatisch, wenn der Kunde vor Arbeitsbeginn storniert, Sie ablehnt oder Sie nicht innerhalb von 30 Minuten bestätigt. Treten Sie nach der Annahme zurück, werden die Leads nicht erstattet.

Nein. Nicht genutzte Leads bleiben in Ihrem Guthaben.

In der App: über den App Store auf dem iPhone oder über Google Play auf Android, mit der Zahlungsmethode Ihres Apple- oder Google-Kontos. Die Zahlung wickeln Apple bzw. Google ab, Ihre Kartendaten laufen also nie über Dring. Ihre Leads werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben, sobald der Store die Zahlung bestätigt.

Normalerweise sind sie nach wenigen Sekunden da. Wenn die App meldet, dass sie in Kürze erscheinen, warten Sie eine Minute und tippen Sie auf „Erneut prüfen“. Nach ein paar Minuten immer noch nichts? Schreiben Sie an support@heydring.com und nennen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie in der App verwenden, sowie die Bestellnummer auf Ihrem Beleg von Apple oder Google. Zahlen Sie nicht erneut.

Für Erstattungen von in der App gekauften Paketen gelten die Regeln von Apple bzw. Google: Wenden Sie sich an Apple unter reportaproblem.apple.com oder an Google über Ihren Bestellverlauf in Google Play. Wird ein Paket erstattet, werden seine Leads von Ihrem Guthaben abgezogen. Leads für einen Auftrag, der nicht zustande kommt, erhalten Sie automatisch zurück (siehe „Wann werden Leads erstattet?“).

Um Ihnen Aufträge in Ihrer Nähe zu senden, auch bei geschlossener App, solange Sie auf verfügbar geschaltet sind. Schalten Sie auf nicht verfügbar, endet die Standortverfolgung. Ein Kunde sieht Ihre Position nur während eines Auftrags, für den er Sie bestätigt hat.

Prüfen Sie, ob Sie verfügbar sind, ob Benachrichtigungen und Standort für Dring erlaubt sind und ob unter Android die Akku-Optimierung für die App ausgeschaltet ist. Erlauben Sie auf manchen Telefonen außerdem Hintergrunddaten.

Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach: Die E-Mail mit Ihrem Code kann eine Minute brauchen. Tippen Sie auf dem Code-Bildschirm auf „Neuen Code senden“, sobald der Timer abgelaufen ist. Wenn Sie die App geschlossen haben, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, dann senden wir Ihnen einen neuen Code.

Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Wir senden Ihnen einen Code per E-Mail: Geben Sie ihn in der App ein und wählen Sie dann ein neues Passwort.

Öffnen Sie in der App Ihr Profil und wählen Sie Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch oder Deutsch.

In der App: Profil, dann „Mein Konto löschen“. Oder per E-Mail an privacy@heydring.com, von der Adresse Ihres Kontos aus. Alle Details.