Come possiamo aiutarti?

Pubblicare una richiesta è gratis. Paghi direttamente l’artigiano per il lavoro, al prezzo concordato con lui prima che inizi. Dring non fissa i prezzi e non gestisce il pagamento del lavoro.

Quando pubblichi una richiesta, gli artigiani nelle vicinanze che fanno quel mestiere vedono il mestiere, il tipo di immobile, la tua descrizione, il grado di urgenza, la tua città e la distanza in chilometri interi. Non ricevono il tuo nome e cognome, l’indirizzo esatto, le indicazioni per l’accesso né il numero di telefono: questi dati vanno solo all’artigiano che approvi, e l’indirizzo torna nascosto a fine intervento. Se scrivi a un artigiano che ha accettato, la notifica gli mostra il tuo nome.

Quando approvi un artigiano, l’app ti mostra un PIN di 4 cifre. Dallo all’artigiano di persona quando arriva: lui lo inserisce nella sua app, e questo dimostra che si trova al tuo indirizzo. Non inviare mai il PIN via messaggio o per telefono. Dopo diversi tentativi errati, per la tua sicurezza il PIN viene bloccato per un po’.

Così decidi tu chi entra in casa tua. Quando un artigiano accetta, vedi il suo nome, l’azienda, la valutazione, il numero di recensioni e di interventi completati, e il suo punteggio di affidabilità. Approvalo entro 30 minuti, altrimenti la tua richiesta viene proposta ad altri artigiani.

La tua richiesta resta aperta per il tempo che hai scelto, da 1 ora a 3 giorni. Se nessuno accetta prima della scadenza, ripubblicala: potrebbero esserci più artigiani disponibili.

Sì, in qualsiasi momento prima dell’inizio dei lavori. Se un artigiano aveva già accettato, riceve un avviso automatico.

Valuta l’intervento con onestà nell’app, poi scrivi a support@heydring.com indicando la data e il mestiere. Il contratto per il lavoro è tra te e l’artigiano, ma esaminiamo ogni segnalazione e possiamo sospendere gli account che violano le nostre condizioni d’uso.

I lead sono crediti prepagati. Accettare un intervento costa 1 lead per un intervento residenziale e 2 per uno commerciale o industriale. Acquisti i pacchetti nell’app; i prezzi sono indicati prima del pagamento.

Automaticamente, quando il cliente annulla prima dell’inizio dei lavori, ti rifiuta o non ti approva entro 30 minuti. I lead non vengono rimborsati se ti ritiri dopo aver accettato.

No. I lead non usati restano nel tuo saldo.

Nell’app: tramite App Store su iPhone o Google Play su Android, con il metodo di pagamento del tuo account Apple o Google. È Apple o Google a incassare il pagamento, quindi i dati della tua carta non passano mai da Dring. I lead vengono aggiunti al tuo saldo non appena lo store conferma il pagamento.

Di solito arrivano in pochi secondi. Se l’app indica che compariranno a breve, aspetta un minuto e tocca «Verifica di nuovo». Ancora niente dopo qualche minuto? Scrivi a support@heydring.com indicando l’indirizzo email che usi nell’app e il numero d’ordine riportato sulla ricevuta di Apple o Google. Non pagare di nuovo.

I rimborsi dei pacchetti acquistati nell’app seguono le regole di Apple o di Google: chiedi il rimborso ad Apple su reportaproblem.apple.com, o a Google dalla cronologia degli ordini di Google Play. Se un pacchetto viene rimborsato, i suoi lead vengono tolti dal tuo saldo. I lead usati per un intervento che salta tornano da soli (vedi «Quando vengono rimborsati i lead?»).

Per inviarti interventi vicino a te, anche ad app chiusa, mentre sei disponibile. Disattiva la disponibilità e il tracciamento si ferma. Un cliente vede la tua posizione solo durante un intervento per cui ti ha approvato.

Controlla di essere disponibile, che Dring abbia il permesso di inviarti notifiche e di usare la posizione e, su Android, che l’ottimizzazione della batteria sia disattivata per l’app. Su alcuni telefoni, consenti anche i dati in background.

Controlla la cartella spam: l’email con il codice può impiegare un minuto ad arrivare. Nella schermata del codice, tocca «Invia un nuovo codice» quando il timer finisce. Se hai chiuso l’app, accedi con email e password e ti invieremo un nuovo codice.

Tocca «Password dimenticata?» nella schermata di accesso e inserisci l’email del tuo account. Ti invieremo un codice via email: inseriscilo nell’app, poi scegli una nuova password.

Apri il tuo profilo nell’app e scegli inglese, francese, spagnolo, italiano o tedesco.

Nell’app: Profilo, poi «Elimina il mio account». Oppure scrivi a privacy@heydring.com dall’indirizzo del tuo account. Tutti i dettagli.